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试论图书馆读者服务工作中馆员与读者的冲突管理
摘 要：本文对管理学中冲突和冲突管理进行阐述，分析在读者服务工作中图书馆员与读者产生冲突的原因，提出了图书馆读者服务工作中馆员与读者冲突管理的有效方法。
关键词：冲突 冲突管理 图书馆员 读者
读者服务工作是图书馆直接满足读者需求的服务活动，是图书馆各项工作的出发点和归宿，是联系读者和图书馆的桥梁，也是检验图书馆社会价值的标尺。在图书馆读者服务工作中的两个构成要素，图书馆员和读者，两者既相互依存又相互对立，既可能形成合作，也可能导致冲突。因此，探讨产生冲突的原因，运用冲突管理理论找到解决冲突的有效实施方法，对于协调图书馆员与读者之间的关系，减少和避免发生冲突，提高图书馆读者服务的效能和效率，具有重要的现实意义。
一、冲突和
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