2017物业客服部培训工作方案

　　随着经济社会的发展和城市化进程的加快，物业服务已逐渐成为提升城市形象和人民群众生活品质的新兴行业。下面是有2017物业客服部培训工作方案，欢迎参阅。

　　2017物业客服部培训工作方案范文1

　　一、考核目的：通过考核促进部门员工学习的积极性，提高专业知识及业务技能，全面提升服务品质。

　　二、适用范围：使用于全体物业助理和客服助理。

　　三、考核内容：物业管理理论知识、巡查工作技巧、案例分析、业主满意度。

　　四、培训材料：岗位职责、操作流程、疑难问题的处理办法和统一解说词。

　　五、考核时间：每月月末对当月所培训的内容进行考核，考核成绩将作为末位淘汰制的参考依据。

　　六、考核办法：

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